Abordar e acompanhar

Prepare uma mensagem, registre o contato e acompanhe as respostas com cuidado.

Passo a passo

1. Em Configurações, preencha Mensagens e IA e O que você vende. Você verá o perfil do remetente e os serviços usados para escrever a mensagem.

2. Abra um lead em Leads ou no CRM e clique em Escrever mensagem (na lista, ele fica no menu da linha). Na janela Mensagem para, escolha WhatsApp ou E-mail, confira o destinatário e revise o texto.

3. Clique em Abrir no WhatsApp ou Abrir no e-mail. Confira a mensagem no aplicativo que abriu e conclua o envio ali. A Íris registra a abordagem e leva o card para Em contato; abrir o aplicativo não confirma a entrega.

4. A conexão do WhatsApp da sua empresa na Íris, para a automação, o robô que conversa e a caixa de conversas, chega nos próximos dias. Até lá, toda abordagem é pelo Escrever mensagem, com o WhatsApp do seu celular. Este artigo ganha o passo a passo da conexão quando ela chegar.

5. Acompanhe as respostas no seu WhatsApp e registre o andamento no CRM: mova o card de etapa e anote a próxima ação com a data.

Quando algo dá errado

O aplicativo abriu, mas o registro falhou.

Volte à janela da mensagem e clique em Registrar a mensagem. Confira no WhatsApp se você já enviou antes de repetir o contato.

Configurações › WhatsApp diz que o WhatsApp da sua empresa ainda não pode ser conectado.

É esperado nesta fase: a conexão de cada empresa chega nos próximos dias. Aborde pelo Escrever mensagem do lead.

O lead pediu para não receber mensagens.

Respeite a recusa e marque Não contatar no lead. Não tente enviar por outro canal.